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  1.完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

  2.高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。与客户建立长期双赢合作关系。

  3.建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客问题建立快速响应机制。

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